En Matices Cosmetics queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, las devoluciones, la garantía legal y la reversión del pago en las compras hechas en maticescosmetics.com.co, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
1. Quién vende
Matices Cosmetics — Jhon Faber Urueña Villamil, NIT 1115071743-6. Tienda física: Calle 11 # 15-33, Buga, Valle del Cauca. Correo: [email protected]. WhatsApp: +57 300 474 6797.
2. Derecho de retracto y devoluciones
Puedes retractarte de tu compra, sin tener que explicar el motivo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto.
Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin usar, sin destapar y con su sello, empaque y etiquetas originales, en el mismo estado en que lo recibiste.
- No se reciben productos usados, destapados ni con alteraciones físicas (golpes, rayones, piezas partidas, entre otros). Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, esta condición protege la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes.
- Debes devolver el producto completo, con todos sus accesorios, obsequios o piezas incluidas en la compra.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si recibiste el producto que pediste y deseas devolverlo por cualquier razón, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
- Si el producto que recibiste es diferente al que pediste, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos, según prefieras.
Reembolso
Revisamos el producto cuando llega a nuestras instalaciones. Si cumple las condiciones, te devolvemos el 100 % del valor pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su recepción en nuestras instalaciones y a la confirmación de que cumple las condiciones para el reembolso. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste; si pagaste contra entrega, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre. El reembolso solo se hace efectivo una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
3. Productos que llegan averiados por el transporte
Despachamos cada pedido muy bien embalado y todos nuestros envíos van asegurados. Si aun así tu paquete llegara con alguna avería causada en el transporte:
- Graba un video o toma fotos en el momento de abrir el paquete, donde se vea el empaque cerrado y luego la avería. Te recordamos este paso por WhatsApp cuando te compartimos la guía de la transportadora.
- Envíanos ese soporte por WhatsApp o al correo de servicio al cliente a más tardar el día hábil siguiente a la entrega. Este plazo corto es necesario porque la transportadora y la aseguradora exigen que la avería se reporte de inmediato.
- Con ese soporte gestionamos el caso con la transportadora y su seguro, y te reponemos el producto o te reembolsamos su valor.
Sin el registro del momento de apertura, o si lo envías después de ese plazo, puede no ser posible tramitar la reclamación ante la transportadora y su seguro. En ese caso revisaremos tu solicitud conforme a la garantía legal, con las pruebas disponibles.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 sobre su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. La garantía es distinta del retracto: si un producto presenta un defecto de fábrica, está vencido o en mal estado, tienes derecho a la garantía aunque ya lo hayas abierto, porque muchos defectos solo se descubren al usarlo.
- Cosméticos y productos de cuidado personal: la garantía cubre su buen estado y su funcionamiento hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que se hayan usado y almacenado según las indicaciones del fabricante. Que un producto no cumpla tus expectativas personales (por ejemplo, su aroma, textura o resultado) no es un defecto y no constituye garantía. Si el producto está sin usar y sin destapar, puedes ejercer el derecho de retracto (sección 2); si ya fue usado, no aplica la devolución, pero revisaremos tu caso y, a nuestro criterio, podremos ofrecerte una solución comercial, como un bono o un descuento en tu próxima compra.
- Artículos eléctricos de belleza (planchas, secadores, máquinas y similares): aplica el término de garantía que indique el fabricante o el que informemos en la ficha del producto antes de la compra (algunos equipos tienen garantía de uno (1) a tres (3) meses). Si no se indica ningún término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
- Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, según la ley. Si se confirma el defecto, procederemos con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
Cuándo no aplica la garantía
Previa revisión del producto, la garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, caídas o golpes, uso distinto al indicado, almacenamiento inadecuado o no seguir las instrucciones de uso del fabricante.
- Productos manipulados, abiertos para reparación o modificados por terceros.
- Insatisfacción por expectativas personales cuando el producto funciona según sus especificaciones. La garantía responde por defectos de fabricación, calidad o idoneidad, no por una expectativa subjetiva. Por ejemplo: si una plancha indica en su ficha técnica que calienta hasta 230 °C (446 °F) y efectivamente alcanza esa temperatura, cumple su especificación, aunque a tu gusto no caliente lo suficiente.
5. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico), puedes solicitar la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: cuando fuiste objeto de fraude, cuando se trata de una operación que no solicitaste, cuando el producto no fue recibido, cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado o cuando es defectuoso.
Para hacerlo, presenta tu queja ante nosotros y notifica al emisor del medio de pago (tu banco o entidad financiera) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste el producto (o en que debiste recibirlo, si no llegó). En los casos de producto que no corresponde o defectuoso, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
6. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 300 474 6797, indicando:
- Tu nombre y número de pedido.
- El producto y el motivo de tu solicitud (retracto, producto diferente, avería en transporte o garantía).
- Fotos o video del producto y del empaque.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto. Las devoluciones se envían a: Matices Cosmetics, Calle 11 # 15-33, Buga, Valle del Cauca.
7. Si no quedas satisfecho
Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
Vigente desde el 31 de octubre de 2026.
