Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo Matices Cosmetics recolecta, usa, guarda y protege tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Matices Cosmetics — Jhon Faber Urueña Villamil
- NIT: 1115071743-6
- Domicilio y dirección: Calle 11 # 15-33, Buga, Valle del Cauca, Colombia
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 300 474 6797
- Sitio web: maticescosmetics.com.co
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
- Datos de tus compras: productos, valores, medio de pago elegido, historial de pedidos y comunicaciones con servicio al cliente.
- Datos de tu cuenta: usuario y, si inicias sesión con Google o Facebook, los datos básicos de perfil que autorices en esas plataformas.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, a través de herramientas de analítica y publicidad (por ejemplo, Google Analytics y el píxel de Meta).
No almacenamos los datos de tus tarjetas ni tus claves bancarias. Los pagos se procesan directamente en las plataformas de pago (Bold, Mercado Pago, Addi y Sistecrédito), que tienen sus propias políticas.
No recolectamos datos sensibles. Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad; si eres menor de 18 años, tu compra debe hacerla tu representante legal.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Procesar, facturar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar los pagos.
- Atender tus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido por correo, teléfono o WhatsApp (por ejemplo, compartirte la guía de envío).
- Gestionar tu cuenta en la tienda y las reseñas que publiques.
- Recordarte compras no finalizadas en el carrito y pedirte tu opinión sobre los productos comprados.
- Enviarte información comercial, promociones y novedades, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción o escribiéndonos.
- Analizar el uso del sitio y medir y mejorar nuestras campañas publicitarias.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, en calidad de encargados, y únicamente para las finalidades anteriores:
- Empresas transportadoras, para entregar tus pedidos.
- Plataformas de pago y de crédito (Bold, Mercado Pago, Addi y Sistecrédito), para procesar tu pago o financiación.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web, seguridad, envío de correos electrónicos, analítica y publicidad (por ejemplo, Google y Meta). Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos a otros países, con las garantías que exige la ley.
- Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
5. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
El responsable de atender tus consultas y reclamos es Jhon Faber Urueña Villamil, a través del correo [email protected]. En tu solicitud indica tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y lo que solicitas.
- Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y lo resolveremos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo completes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe.
7. Autorización
Al registrarte, comprar o enviarnos tus datos a través del sitio web, WhatsApp u otros canales, nos autorizas a tratarlos conforme a esta política. Para el envío de información comercial te pediremos una autorización específica, que puedes revocar en cualquier momento.
8. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para medir el uso del sitio y para mostrarte publicidad relacionada con tus intereses. Puedes configurar o borrar las cookies desde tu navegador; si las bloqueas, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como conexión cifrada (HTTPS), control de acceso y protección contra ataques al sitio.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 31 de octubre de 2026. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Si hacemos cambios sustanciales a esta política, te los informaremos por este sitio web antes de aplicarlos.
