Seguridad, Confianza y Flexibilidad, Son los pilares en nuestro enfoque de servicio
Seguridad
Compra protegida a través de nuestra pasarela de pagos ePayco (PSE, Tarjetas Crédito, Baloto, Efecty, Gane, Gana, Daviplata, Safety Pay, entre otros).
También puedes realizar el pago de tu compra bajo la modalidad contra entrega, éste servicio tiene un costo adicional de tan sólo $5.000.
Trazabilidad
Una vez confirmado el pago, procederemos a darle trámite a tu pedido, sobre el cual recibirás información de los 4 momentos de servicio: alistamiento, despacho, tránsito y recepción. Se te entregará vía correo o Whatsapp esta trazabilidad, o bien, podrás solicitarla en el momento que desees.
Pedidos
No tenemos un pedido mínimo ni cantidades limitadas, nuestra filosofía es que compres exacto lo que requieras o que surtas tu negocio de la forma más completa y eficiente posible.
Envíos nacionales
Antes de finalizar el proceso de compra, al momento de realizar el pago, tú podrás escoger entre dos alternativas:
1) $10.000 adicionales, tiempo de entrega entre 1 y 3 días hábiles.
2) Recoger en tienda, ésta opción no tiene costo adicional.
Alcance de la tarifa de fletes
Las tarifas por flete dan cobertura a 1 caja de hasta 6 kg de peso, a partir de allí, el kg adicional por caja tendrá un costo adicional de $1.500/kg.
Beneficios en fletes
PARTICULARES
- Compras superiores a $100.000, el flete es gratis.
COMERCIOS
- Compras superiores a $500.000 pagas la mitad del flete.
- Compras superiores a $1.000.000, el flete es gratis.
Atención posventa
Respondemos a las novedades dentro de los 3 días hábiles después de recibir tu pedido, sólo debes enviarnos tu reporte por escrito al correo servicioalcliente@maticescosmetics.com.co allí nos debes detallar tu novedad (faltante, avería o temas de calidad) y adjuntando escaneado o fotografía de tu factura y de la novedad física, los costos de redespacho los asumimos nosotros. Aplican términos y condiciones.
Cambios o retractación de la compra
Cambiamos tu producto en caso de error en la compra, cambio por otra referencia o retractación de la compra. Si el producto no fue usado y conserva su estado original te lo recibimos por el 100% de su valor, si ya fue usado lo recibiremos por el 50% del valor de compra, esta solicitud se debe hacer maximo 5 días calendario a partir de recibido el producto. el costo de redespacho es asumido por el cliente. Aplican términos y condiciones.
Garantía de rotación
Para nuestros aliados comerciales que deseen codificar referencias nuevas, garantizamos su inversión; cambiamos productos recientemente codificados que no se hayan vendido por productos que si son de alta rotación, sólo debes solicitar el beneficio al momento del pedido y tendrás 3 meses a partir del recibido para solicitar el cambio, solo se aceptará productos en óptimas condiciones y sin uso; como contraprestación se debe hacer un pedido en referencias de alta rotación por el doble del valor que se va a devolver. Aplican términos y condiciones.
